POLICY — 청약철회·교환·반품·환불·배송
청약철회·교환·반품·환불·배송 정책
이엔에스컴퍼니(보더리스샵)는 해외직구(구매대행) 상품을 취급합니다. 국내 배송 상품과 절차가 다르므로 아래 정책을 주문 전 반드시 확인해 주세요.
최종 개정일 · 2026-06-19
1. 배송 정책
- 발송 기간: 입금(결제) 확인 후 일본 현지에서 매입·검수하여 발송하며, 통상 평균 10~14일 이내에 발송됩니다.
- 국제배송비: 표시 가격에 국제배송비가 포함되어 있어 별도로 청구되지 않습니다.
- 통관: 모든 상품은 수입통관 절차를 거치며, 통관에는 개인통관고유부호가 필요합니다(관세청 무료 발급).
- 현지 재고·환율·통관 사정에 따라 배송 기간이 달라질 수 있으며, 지연 시 회사가 안내합니다.
2. 관세 및 부가세
- 면세 한도(물품가 기준 미화 $150 상당) 이하의 경우 통상 관세·부가세가 부과되지 않습니다.
- 면세 한도를 초과하는 경우 통관 단계에서 관세·부가세가 별도로 부과되며, 이는 구매자가 부담합니다.
- 관세·부가세는 표시 가격 및 결제 금액에 포함되어 있지 않습니다.
3. 청약철회
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 해외직구(구매대행) 상품의 특성상 아래의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 상품을 개봉·사용하여 가치가 현저히 감소한 경우
- 해외 현지에서 매입이 완료되어 통관·발송이 진행된 단순변심 주문(구매대행의 특성상 재판매가 곤란한 경우)
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 관계 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
4. 교환·반품
- 오배송·상품 하자·파손의 경우: 수령 후 7일 이내에 고객센터 또는 1:1 게시판으로 접수해 주시면 회사 부담으로 교환·반품을 처리합니다(수령 시 사진 첨부 권장).
- 단순변심에 의한 교환·반품: 해외직구 특성상 제한될 수 있으며, 가능한 경우에도 왕복 국제배송비 등 실비는 구매자가 부담합니다.
- 상품이 한정 매입·통관 완료된 경우 교환이 어려울 수 있으며, 이때는 환불로 처리합니다.
5. 환불 절차 및 기간
- 환불 사유가 확인되면 회사는 반품 상품 회수 또는 사유 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 환불을 진행합니다.
- 무통장 입금 결제는 이용자가 안내한 계좌로 환불됩니다(환불 계좌 정보 필요).
- 매입 전(발송 전) 주문 취소는 결제 금액 전액을 환불합니다. 매입·발송이 시작된 이후에는 위 청약철회·반품 기준에 따릅니다.
- 관세·부가세가 이미 납부된 상품의 반품 시, 환급 가능 여부는 관세 당국의 절차에 따릅니다.